O que é WhatsApp Business? Veja dicas para o app comercial de mensagens

WhatsApp Business agora deixa criar catálogo de produtos; saiba fazer

Quer comprar celular, TV e outros produtos com desconto? Conheça o Compare TechTudo

A parceria entre o Sebrae-SP e o WhatsApp tem como objetivo treinar e educar pequenos empresário e empreendedores brasileiros. As ferramentas do aplicativo podem ajudá-los a manter uma conexão otimizada com clientes e a expandir seus negócios. Os treinamentos, que começam em São Paulo, vão mostrar o modo de funcionamento de recursos e as melhores práticas do aplicativo. Além do curso, os materiais também ficam disponíveis no site do Sebrae, redes sociais e canais digitais. Segundo a entidade, o conteúdo estará pronto a partir de janeiro de 2020.

No começo de novembro, o mensageiro liberou o recurso de Catálogo em perfis comerciais no Android e iPhone (iOS). A novidade, que também foi abordada no evento, é útil para empresas exibirem seus serviços ou produtos na plataforma, como uma espécie de cardápio. Dessa forma, é possível usar o perfil empresarial para mostrar imagens e preços de bolos, se você for dono de uma padaria, por exemplo. Além da foto, o empreendedor pode inserir outras informações e detalhes, como descrição, link e código. Vale lembrar que os itens seguem a mesma política de vendas do Facebook e do Instagram: animais, drogas, armas e objetos ilícitos são proibidos.

Os empreendedores também falaram sobre a importância de ser rápido ao responder dúvidas de usuários. Para passar uma boa impressão e ajudar a conquistar novos consumidores, o WhatsApp Business permite criar textos prontos para agilizar o atendimento ao cliente. O recurso de respostas prontas evita que seja preciso digitar manualmente mensagens longas, como cardápios e tabela de preços, a cada solicitação. Por meio de comandos que você mesmo cadastra no app, as frases são escritas automaticamente, a fim de agilizar o atendimento e evitar demora nas respostas.

Durante a apresentação, o WhatsApp frisou que é importante usar o recurso de mensagens automáticas para evitar que os clientes esperem por uma resposta por muito tempo. O app permite enviar textos automáticos, inclusive em horários fora do expediente, para avisar sobre a ausência e a previsão de próximo atendimento. Na mensagem, é possível indicar o dia ou hora em que a conversa será retomada, ou uma frase de saudação, para informar que o negócio está disponível e que o cliente será atendido em breve. Assim, o empreendedor tem a chance de começar a conversa de forma amigável.

O profissional pode usar o recurso de Etiquetas para sinalizar as conversas com marcadores coloridos, a fim de categorizar os clientes e facilitar a organização das mensagens. A ferramenta é indicada, principalmente, para negócios que recebem um grande número de mensagens todos os dias. Isso porque o app permite escolher uma cor diferente para cada categoria, da maneira que você preferir. Com a opção, é possível, por exemplo, distinguir clientes novos dos antigos, destacar pedidos em aberto, separar pessoas por localidade, diferenciar atendimentos urgentes, entre outras opções.

Segundo uma pesquisa do Sebrae, existem nove milhões de pequenas e médias empresas no Brasil, e 72% dos pequenos negócios brasileiros já utilizam a versão Business do mensageiro. Outro dado interessante é que 73% de pequenas e médias corporações que usam o WhatsApp no Brasil afirmam ter ampliado o volume de venda graças às ferramentas da plataforma, ainda de acordo com o estudo.

Na apresentação, o WhatsApp reuniu profissionais de diferentes ramos para que eles contassem suas experiências de uso do aplicativo em atividades dos negócios. Destacaram-se as histórias das empresas Cupcakes By Isa, em que a empresária contou que 70% das vendas vêm do WhatsApp; e Boutique de Krioula, em que 80% dos negócios ocorrem via app.

*A jornalista viajou para São Paulo a convite do WhatsApp

Como transferir o WhatsApp de um aparelho para outro? Usuários respondem no Fórum do TechTudo